VoIP já está em funcionamento no CRP09 e moderniza atendimento telefônico
Aliada aos novos equipamentos, o sistema melhora a qualidade da comunicação entre o Conselho, psicólogas, psicólogos e a sociedade.
Quem entra em contato com o Conselho Regional de Psicologia da 9ª Região (CRP09) por telefone já conta com uma estrutura de atendimento que utiliza uma tecnologia diferente da telefonia convencional. O sistema VoIP já está em funcionamento na instituição e permite que as chamadas sejam realizadas por meio da internet.
A tecnologia faz parte do processo de modernização da estrutura do Conselho e está associada à aquisição de novos equipamentos para os colaboradores que atuam no atendimento telefônico.
Mas o que é VoIP?
VoIP é a sigla em inglês para Voice over Internet Protocol, que significa Voz sobre Protocolo de Internet. Na prática, a tecnologia permite transmitir a voz pela internet, substituindo a utilização exclusiva das linhas telefônicas tradicionais.
Quando uma pessoa realiza uma ligação para o CRP09, a chamada é recebida pelo sistema e encaminhada pela rede até o profissional responsável pelo atendimento.
Novos equipamentos complementam a estrutura
O funcionamento do VoIP também está associado aos novos headsets adquiridos pelo CRP09. Os equipamentos possuem conexão USB, microfone com redução de ruído, controle de volume e haste ajustável.
Na rotina dos colaboradores, os dispositivos permitem realizar os atendimentos com mais praticidade e conforto, além de contribuir para uma comunicação mais clara durante as ligações.
A combinação entre o sistema de telefonia pela internet e equipamentos adequados cria uma estrutura mais alinhada às necessidades atuais de atendimento e comunicação institucional.
Mais qualidade na comunicação
A equipe passa a contar com uma estrutura mais adequada para receber e realizar chamadas, reduzindo interferências e proporcionando maior clareza na comunicação.
Na outra ponta, a mudança também beneficia quem procura o CRP09 para tirar dúvidas, buscar orientações, solicitar informações ou tratar de demandas relacionadas ao exercício profissional.
Segundo a presidente do CRP09, Jéssica Amorim, os investimentos fazem parte de uma gestão que busca avançar na modernização da estrutura e na qualificação dos serviços oferecidos.
“Estamos avançando na modernização do CRP09 com investimentos que refletem diretamente na rotina da nossa equipe e na qualidade do atendimento. O VoIP e os novos equipamentos qualificam nossa estrutura e contribuem para uma comunicação mais eficiente com psicólogas, psicólogos e a sociedade”, afirma Jéssica Amorim.
A iniciativa integra as ações da Gestão Avançar voltadas à modernização da estrutura do Conselho, com atenção às condições de trabalho da equipe e à qualidade do atendimento oferecido à categoria.